紛失防止のために様々な紛失防止デバイスがあり、その中でカード型であるAnkerの「Eufy Security SmartTrack Card」を愛用しておりましたが、突然動かなくなってしまいました。
バッテリーが最大3年とありましたが、使って1年ちょっとしか使ってなかったので、ちょっと短すぎないかと思いました。
実はAnkerは長期保証サービスがあり、注文してから18か月間以内で不具合である場合は無償交換、もしくは修理していただけます。
こちらについて実際にお問い合わせして交換していただいたので、その体験談についてご紹介します。
ポチップ
不具合らしき現象を確認したタイミングについて
カードでスマホを鳴らせず、アプリからでも応答がない
ある日、家の中でスマホを無くしてしまい、音を鳴らして見つけようとしました。
そこでEufy Security SmartTrack Cardについているボタンを押すことでスマホを鳴らせることを思い出したので、押して鳴らそうとしたのですが無反応でした。
そのあとはGoogleの機能であるデバイスを探すで見つけたのですが、カードはもしかしたら電池切れなのかなと思いました。
購入日を忘れてた頃だったので、電池切れてもおかしくないとは思って、Amazonの購入履歴を見てみることにしました。
購入日は約1年前、ただアプリの更新日がもっと前で止まっていた
Amazonの購入履歴を見ると、2023年4月22日に購入していました。
カードの反応がないのに気付いたのは2024年5月12日なので、約1年で電池が切れたと考えられます。
さらにアプリでカードの最終更新日が見れるのですが、そこではなんと2024年1月31日が最後の更新になっていました。
つまり反応がないことに気付いたのは購入してから1年後ですが、実は購入してから9カ月後に電池が切れていました。
Ankerの公式サイトでは、バッテリーの寿命は最大3年間となっていたので、9カ月しか持たないのはおかしいなと思いました。
なので電池切れというよりは、何か不具合があるんじゃないかと思い、問い合わせしてみました。
Ankerの長期保証サービスを使ってみる
Ankerの長期保証サービスについて
Ankerは長期保証サービスがあるのはご存じでしょうか？
これはEufy Security SmartTrack Cardに限らず、バッテリーやスマートフォン周辺機器など、Anker製品であれば18ヶ月の長期保証サービスがあります。
ちなみに僕はAmazonで購入しましたが、Anker Japan 公式オンラインストア会員であればさらに半年延長した24カ月まで保証されます。
今回は1年で動作しなくなったので、この長期保証サービスが使えるのではないかと思い、お問い合わせすることにしました。
チャットでリアルタイムでお問い合わせできるが、営業時間内のみ
チャットでのお問い合わせができるので、そっちの方が返答が早かったりするのですが、営業時間しか対応していません。
営業時間は年末年始を除く、平日9時から17時までとなっています。
この営業時間以外で問い合わせていたので、メールでお問い合わせすることにしました。
メールでお問い合わせ
メールでお問い合わせをクリックすると、メールアプリが開くので、その中に問い合わせ内容を送ります。
もし何も反応がなければ、メールアドレスがsupport@anker.comなので、これで送ります。
筆者はこんな感じで問い合わせしてみました。
下記の内容をご記載の上メールを送信ください。
・お名前：XXX
・製品の名前：Anker Eufy Security SmartTrack Card
・製品の色：黒
・製品のシリアルナンバー：XXX
・お問合せ詳細：2023/4/22に購入しましたが、ここ最近動いていないことに気づきました。
ボタンも作動せず、アプリからの応答もありませんでした。
アプリの最終更新が2024/1/31と止まっていました。
18ヶ月製品保証があったため、可能であれば新しいものと交換できればよいなとお問い合わせさせていただきました。
・担当者(電話でお問い合わせ中のお客様)：
・交換品や回収封筒のお手配先
郵便番号：XXX
住所(建物名までお願いします)：XXX
宛名：XXX
電話番号：XXX
・ご購入チャネル(Amazon、楽天など)：Amazon
・ご注文番号：XXX
※レシート/不具合の写真など画像がある場合は添付してください
単純に長期保証使えませんですかねーっていう温度感で問い合わせしました。
担当者は特にいなかったので空欄にしております。
そして画像は添付しませんでした。外部的な損傷というよりは、内部的な損傷だと思うので、写してもわからないようなと思いました。
必要だったら返信で行ってくれるかなという感じで問い合わせしました。
返信が来て、無償交換していただけることになりました
お客様
お世話になっております。Ankerカスタマーサポートでございます。
確認のご協力ありがとうございます。
この度は交換品「Eufy Security SmartTrack Card」の手配を承りますので、交換品にて改善されるかご確認ください。
交換品は３-5営業日でお届けを予定しております。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、製品到着まで今しばらくお待ちください。
※交換品は、配送業務委託をしておりますAmazonの倉庫より発送されます。
※万が一、交換品が14日以上経過してもお手元へ届かない場合、お手数をお掛けしますが再度本メールへご連絡をお願いします。
お手数ではございますが、弊社では返送用封筒を手配のうえ製品を回収させていただいております。
以下内容をご確認いただき、現品の回収にご協力ください。
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・返送用封筒は「別便」にて普通郵便でお届けいたします。返送用封筒到着後 2 週間以内に不具合品のご返送をお願いいたします。
・封筒到着後、差出人記入欄に氏名・ご住所・お電話番号をご記入ください。
・封筒の厚さが 3 cmを超えないよう、製品本体と付属品を封入ください。＜ 製品の外箱は返送不要です ＞
・お近くのポストに投函のうえご返送ください。
・お客様の私物が同梱されていた場合は、そのまま返送させていただきます。
※不具合品の継続的な使用に起因する損害について、弊社では一切の責任を負いかねますためご了承ください。
※不具合品の返送が確認できない場合、次回以降の交換品手配を承ることができかねますため、ご協力をお願いいたします。
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返答が来まして、無事に交換してくれるようでした。
交換品と返送用封筒が別々で発送され、返送用封筒に不具合品を入れて返送してください、という内容でした。
不具合品を返送する
交換品とは別便で届く返送用封筒
交換品が届きますが、それとは別便で返送用封筒が届くようです。
僕の場合は青色のレータパックライトと、Ankerからメッセージが届きました。
差出人記入欄があるので、氏名・住所・電話番号を記入する必要があります。
そして製品本体と付属品を封入します。
今回は付属品がないので、Eufy Security SmartTrack Cardだけ入れればよさそうですね。
Ankerからのメッセージについて
製品不具合に関する謝罪文と、返送に関する注意事項がありました。
- 同封の封筒にて、不良品を2週間以内にご返送ください。
- 製品本体と付属品をご同梱下さい。
※製品の外箱は返送不要です。 - 差出人記入欄に氏名・住所・電話番号をご記入ください。
- レターパックライト（青色）の場合、封筒の厚さを3cm以内にして頂き、ポスト投函をお願いいたします。
- レターパックライト（赤色）の場合、封筒の厚さ制限はございません。ポスト投函、または郵便窓口への差し出しか集荷依頼をお願いいたします。
- 製品調査依頼中の方の今後のサポートについて製品到着後、3-5営業日以内に製品調査のうえ各種手配をいたします。
内容は2週間以内に返送用封筒に、製品本体と付属品を入れて返送する内容です。
その後は発送したが、特に受け取り連絡はなかった
返送用封筒に入れて発送したのですが、特に受け取り連絡などはありませんでした。
交換品はしばらく使ってみても特に問題は出ていないので、無事に交換が完了しました。
問い合わせ・交換もスムーズで個人的に神対応だったなと感じました。
まとめ
Ankerの長期保証サービスを使って、Eufy Security SmartTrack Cardを無償交換していただきました。
Anker公式サイトからの購入でなくても、18か月間以内に不具合があれば交換ができます。
バッテリーの寿命は最大3年間ですが、万が一早く切れた場合でも交換できるので安心してください。
ポチップ